Условия возврата
Уважаемые клиенты! При осуществлении возврата товаров по претензиям к пересорту или фабричному браку, по согласованию сторон, компания КИФА оплачивает стоимость доставки возврата только через ТК Деловые линии.
В случае, если терминала указанной транспортной компании нет в радиусе 100 км от места вашей деятельности, то выбор ТК для возврата осуществляется по согласованию с отделом претензий КИФА. Грузы, оправленные другими транспортными компаниями без согласования, к учету приниматься не будут, в урегулировании претензии будет отказано.
Также компания КИФА не оплачивает стоимость доставки возврата при отправке ЕМС, авиадоставке, отгрузке по экспресс-тарифам и адресной доставке.
Основными условиями возврата товара являются:
- обнаружение брака или ненадлежащего качества поставляемой продукции (новая обувь),
- не соответствие заказанных артикулов фактически пришедшим,
- не соответствие по размерному ряду, цвету, материалу и т.д.,
- не соответствие количеству пар в общей упаковке (коробе),
- не соответствие количества товара согласно отгрузочной документации (УПД),
- в случае обнаружения брака (ношенная обувь)
Во всех вышеперечисленных случаях, выявленных в процессе приемки Товара, Покупатель обязан в день приемки товара известить об этом Продавца в письменной форме.
Что необходимо указать в претензии?
Все претензии подаются через Личный кабинет пользователя в специальной форме.
В претензии необходимо:
Брак
- изложить подробно описание проблемы,
- указать номер документа реализации,
- артикул товара,
- приложить фото общего короба с артикулом производителя и размерным рядом, стикером поставщика,
- приложить фото маркировки товара (QR-код),
- приложить фото обуви и конкретно фото брака.
Ношенный брак
- изложить подробно описание проблемы,
- указать номер документа реализации,
- артикул товара,
- приложить фото общего короба с артикулом производителя и размерным рядом, стикером поставщика,
- приложить фото маркировки товара (QR-код),
- фото товарного чека либо кассового, где отображается дата покупки, и заявление от конечного покупателя на возврат брака.
Недостача
- изложить подробно описание проблемы,
- указать номер документа реализации,
- артикул товара,
- приложить фото общего короба с артикулом производителя и размерным рядом, стикером поставщика,
- приложить фото маркировки товара (QR-код),
- фото экспедиторской расписки (выдается в транспортной компании), в случае не соответствия количества товара согласно отгрузочной документации
Пересорт
- изложить подробно описание проблемы,
- указать номер документа реализации,
- артикул товара,
- приложить фото общего короба с артикулом производителя и размерным рядом, стикером поставщика,
- приложить фото маркировки товара (QR-код),
- приложить фото наклейки на коробе где указано: номер заказа, артикул, наименование клиента
При возникновении вопросов, Вы можете обратиться по адресу [email protected] или [email protected]. Контактный телефон 8-800-555-07-62 (доб. 2112).
Важно:
По факту согласования претензии в случае возврата или утилизации товара, покупатель обязан передать марки в электронном виде через систему ЧЗ или ЭДО обратно поставщику, после чего будет выписан документ УКД (универсальный корректировочный документ).
В случае отсутствия передачи марок поставщику, претензия будет отклонена!
Сроки рассмотрения претензий
Рассмотрение претензии, согласно условиям договора поставки, 10 рабочих дней. Отправка груза из региона в Москву осуществляется не позднее трех рабочих дней с момента согласования с представителем АО "КИФА".
Требования к состоянию возвращаемого товара
Возвращаемый некачественный товар должен быть:
- чистым;
- в фирменной первичной упаковке без нанесения маркировки Покупателя на обувь и коробки;
- иметь все комплектующие.
Не является браком нестандартное оформление текстуры товара (неровности, шероховатости, расположение цветов на товаре), в том числе нестандартная форма и порядок оформления соединений (соединение на клею, соединение термическим способом, нестандартная геометрия шва и др.).
