Условия возврата
Основными условиями возврата товара являются:
- обнаружение брака или ненадлежащего качества поставляемой продукции (новая обувь),
- не соответствие заказанных артикулов фактически пришедшим,
- не соответствие по размерному ряду, цвету, материалу и т.д.,
- не соответствие количеству пар в общей упаковке (коробе),
- не соответствие количества товара согласно отгрузочной документации (УПД),
- в случае обнаружения брака (ношенная обувь)
Во всех вышеперечисленных случаях, выявленных в процессе приемки Товара, Покупатель обязан в день приемки товара известить об этом Продавца в письменной форме.
Что необходимо указать в претензии?
В претензии необходимо:
- изложить подробно описание проблемы,
- указать номер документа реализации,
- артикул товара,
- приложить фото общего короба с артикулом производителя и размерным рядом, стикером поставщика,
- приложить фото маркировки товара (QR-код),
- фото экспедиторской расписки (выдается в транспортной компании), в случае не соответствия количества товара согласно отгрузочной документации
- приложить фото обуви и конкретно фото брака.
- фото товарного чека либо кассового, где отображается дата покупки, в случае обнаружения брака ношенной обуви.
Претензия высылается на адрес [email protected] или [email protected]. Также Вы можете подать претензию в Личном кабинете пользователя, в специальной форме. Контактный телефон 8-800-555-07-62 (доб. 2112).
Сроки рассмотрения претензий
Рассмотрение претензии, согласно условиям договора поставки, 10 рабочих дней. Отправка груза из региона в Москву осуществляется не позднее трех рабочих дней с момента согласования с представителем АО "КИФА".
Требования к состоянию возвращаемого товара
Возвращаемый некачественный товар должен быть:
- чистым;
- в фирменной первичной упаковке без нанесения маркировки Покупателя на обувь и коробки;
- иметь все комплектующие.
Не является браком нестандартное оформление текстуры товара (неровности, шероховатости, расположение цветов на товаре), в том числе нестандартная форма и порядок оформления соединений (соединение на клею, соединение термическим способом, нестандартная геометрия шва и др.).
